Na Praticolar, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Queremos que você tenha uma experiência incrível com cada produto que adquirir conosco. Caso precise trocar ou devolver algum item, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios/manuais.
O reembolso será processado após a análise do item em nosso centro de distribuição.
Se o produto apresentar qualquer defeito técnico, você tem até 30 dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis) após o recebimento para nos contatar.
A Praticolar se responsabiliza pela análise do defeito.
Caso confirmado o problema de fabricação, realizaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral do valor pago.
O processo é rápido e descomplicado:
Envie um e-mail para [email protected] (ou seu e-mail de atendimento).
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Se possível, envie fotos ou vídeos caso o produto apresente algum problema.
Instruções de envio: Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de como postar o produto de volta para nós (sem custos adicionais em casos de defeito).
Para garantir o aceite da troca ou devolução, o produto deve:
Estar na embalagem original.
Não apresentar indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente.
Estar acompanhado de todos os componentes e manuais originais.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será realizado diretamente na conta de origem do pagamento em até 24 horas após a aprovação da devolução.
